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7 innovations au service de la relation client repérées au salon E-Marketing Paris 2018

La tendance des nouveaux outils marketing présentés cette année est à l’optimisation des actions menées par les marketeurs et commerciaux. La promesse est souvent un gain de temps et presque toujours un ciblage de plus en plus fin des communications. Voici notre sélection des plus prometteurs.

1. Une relation client omni-digitaleLa solution Dimelo Digital permet de centraliser sur une seule et même plateforme, l’ensemble des points de contact conversationnels avec ses consommateurs : réseaux sociaux, chatbots, emails etc. Un grand nombre de canaux sont proposés en natif mais il est également possible d’y ajouter des canaux personnalisés comme une messagerie interne par un système d’open innovation.

Ceci permet aux collaborateurs en charge de la relation client d’accéder par un seul outil à l’ensemble des messages push qui arrivent. Un gain de temps donc dans le traitement des demandes et la diffusion des réponses apportées et la possibilité d’avoir une vision unique pour un même client : celui-ci ayant pu contacter la marque sur deux ou trois canaux différents pour espérer une réponse plus rapide.

Les clients, quant à eux, bénéficieront d’une qualité de réponse identique, quelque soit le canal utilisé ou le motif de la demande : information produit, disponibilité en magasin ou réclamation.

2. Une personnalisation aussi bien on line qu’off line d’un produit

Predesire est un module de personnalisation des produits qui est accessible aussi bien en magasin depuis une borne in-store que sur le web depuis un site e-commerce, un site mobile ou même depuis une page Facebook.

Il permet aux clients de concevoir leur propre objet personnalisé, de voir en temps réel le rendu final et ensuite de commander l’objet ou parfois de l’imprimer directement sur le lieu de vente.

Un bon moyen de coller au plus près des attentes des consommateurs, qu’il s’agisse du choix du produit ou du canal de communication avec la marque.

Un outil également de plus en plus utilisé au moment de l’inauguration de nouveaux points de vente pour événementialiser l’ouverture et proposer une expérience d’achat originale aux clients.

3. Le Sidetrade Reach Score

Il s’agit d’un nouveau score prédictif BtoB à destination des marketers et des commerciaux qui permet aux agences ou prestataires de services par exemple de déterminer quels professionnels seront les plus disposés à recevoir une démarche commerciale de leur part.

Un score qui prend donc en compte à la fois l’appétence au service proposé mais aussi les préférences spécifiques liées au professionnel ciblé : canaux de communication, horaires etc.

L’outil s’utilise aussi bien sur sa propre BDD qualifiée pour prioriser les actions que sur une BDD externe de prospects pour identifier les potentiels de développement.

4. La création de vidéos en 20 minutes

C’est la promesse de la plateforme web 2Emotion qui permet la création de vidéos en ligne de façon personnalisée, rapide et autonome. L’opération vous prendra en réalité entre vingt minutes et deux heures pour importer et organiser les médias (photos, vidéos etc.), les personnaliser à l’aide d’images, de pictos ou de messages puis visualiser et exporter le résultat final.

Actualités, lancement de produit, promotions etc. : tout ne sera ensuite plus que prétexte à la réalisation de vidéos !

5. Un e-mail envoyé au bon moment: quand les clients sont connectés à leur boîte mail

Instant Mail est une solution innovante développée par Live Data Solutions qui permet aux annonceurs d’envoyer des messages au moment précis où leurs clients ou prospects sont connectés et actifs sur leur boîte mail. C’est donc l’occasion de pouvoir communiquer avec eux à un moment où ils sont plus susceptibles d’être réactifs aux messages envoyés. Les effets positifs sont multiples : des taux d’ouverture ainsi qu’une réactivité aux mails améliorés et l’occasion de pouvoir peut-être réactiver certains clients devenus inactifs.

6. La prescription des futurs clients ou achats

La plateforme prédictive et prescriptive Etic-Data permet l’automatisation du scoring d’appétence à la marque pour chaque individu (clients ou prospects). Après une première phase d’apprentissage sur les données existantes, l’utilisation de l’intelligence artificielle permet l’automatisation et l’amélioration des prédictions en continu.

Les annonceurs peuvent alors poser, une à une, des questions pour cibler l’appétence à la marque au global, ou bien à une catégorie de produits de façon plus précise.

Un outils qui s’avère donc particulièrement utile dans le cadre de l’optimisation des ciblages et des enjeux de personnalisation des offres ou d’allocations budgétaires.

7. Les collaborateurs – ambassadeurs

La solution Employés Ambassadeurs de Sociallymap est une plateforme de veille accessible depuis une interface web ou une application mobile. Elle permet aux employés d’une même société de recevoir un flux d’informations sur son marché qui proviennent d’une curation automatisée d’actualités sur le secteur, de nouveautés annoncées par la marque-employeur ou des news partagées par les autres collaborateurs.

Ensuite, chaque personne peut partager les informations reçues sur ses propres réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram et Viadeo) en personnalisant le message ou bien partager un nouveau lien jugé pertinent.

Un outil qui sert donc à la fois les collaborateurs, qui reçoivent des informations qualifiées utiles dans leur métier et à la marque qui développera sûrement son rayonnement digital grâce à l’influence de ses employés.

 

 

© Relationclientmag ■ Barbara Haddad ■

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